Foire aux questions
Les comptes Bancaires
Comment obtenir pour le solde de mon compte ?
Rendez-vous en agence et retirez une fiche de demande d’informations. Remplissez-la en indiquant votre nom, votre numéro de compte, la date du jour et la période sur laquelle vous souhaitez obtenir des informations. Remettez-la ensuite à l’agent d’accueil ou à son gestionnaire.
La Golden Bank met également à votre disposition ses solutions électroniques via lesquelles vous avez également la possibilité d’accéder à votre solde.
Est-ce possible de recevoir un virement émis hors Cemac sur mon compte d’épargne ?
OUI, cette opération est possible
Est- ce possible d’effectuer des retraits sur mon compte d’épargne ?
OUI, au même titre que le compte chèque, le compte d’épargne est un compte à vue donnant la possibilité au client, d’effectuer à sa guise un retrait.
Que représente la somme de 10 000FCFA déposée au moment de l’ouverture de mon compte d’épargne ?
Cette somme représente le dépôt minimal qui reste dans le compte. Il ne sera restitué au client qu’au moment de la clôture de son compte.
Quel est la durée du traitement d’une remise chèque ?
La durée de traitement d’une remise chèque varie en fonction de la banque de l’émetteur dudit chèque. S’il s’agit d’un chèque tiré sur la Golden Bank, la durée de traitement est de 24h (compte à compte). Par contre, s’il s’agit d’un chèque tiré sur un confrère de la place bancaire, la durée de compensation variera entre 48 et 72h, en fonction de l’heure de présentation dudit chèque.
Les cartes bancaires
Comment faire lorsque ma carte est bloquée ?
Rapprochez-vous de votre gestionnaire de compte ou du service des cartes.
Comment faire lorsque ma carte expire ?
Rapprochez-vous de votre gestionnaire de compte ou du service des cartes.
Comment faire lorsque ma carte est avalée ou perdue ?
Si vous avez perdu votre carte, contactez le service client pour le bloquer.
Si votre carte a été avalée au GAB, rapprochez-vous du responsable du service des cartes de l’agence où l’incident s’est produit pour rentrer en possession de votre carte.
Quel est le plafond de retrait sur une carte à la transaction ?
Le plafond de retrait varie en fonction du type de carte. Pour plus d’information, veuillez-vous rapprocher de votre gestionnaire ou du service des cartes.Â
Les crédits aux particuliers
Quelles sont les conditions à remplir pour obtenir un découvert ?
Veuillez-vous rapprocher de votre gestionnaire de compte pour une solution adaptée à votre revenu.
Les produits de banque à distance
Comment est-ce que la confidentialité de mes informations personnelles est-elle garantie ?
Tout est mis en œuvre pour sécuriser vos opérations à distance, les dernières technologies de chiffrage et d’authentification sont utilisées pour assurer la confidentialité et l’intégrité des données échangées sur internet.
Comment faire lorsque j’effectue une transaction qui a échoué alors que j’ai été prélevé ?
Attendez 24 à 72h avant de faire la réclamation auprès de votre gestionnaire ou du service des cartes.
Habituellement, ces opérations se régularisent toutes seules.
Comment annuler un virement effectué ?
Vous ne pouvez pas annuler un virement effectué si le paiement a été reçu par le bénéficiaire.